“我被马桶返涌这事困扰很久了，要不是有你们几位法官，问题还不知道何时才能解决，真的感谢你们啊”，近日，当事人文某来到四会法院，将一面锦旗送到了邱毅、邵平、夏佳明三名法官手里，以表达对法院公正司法的感激之情。

马桶返涌起纠纷

文某是某小区6楼601房的业主，2023年7月的某一天，文某突然发现名下这间闲置的房屋当月用水量居然高达惊人的800多立方。于是文某心急如焚过去查证，打开门后发现家中一片狼藉，主卫马桶出现返涌、漏水的情况，污水横流导致全屋的地板、天花、木门、柜子、插座等均遭到浸泡损坏。时值酷暑，恶臭充盈着整个屋子，显然已经无法居住。文某立即向物业公司反映情况。物业公司随即派人前来排查，并对6楼以上住户进行询问，但始终没有找出返涌原因。眼见因返涌造成的财产损害问题得不到解决，无奈之下，文某一纸诉状将房屋开发商、物业公司及7楼至32楼共计29户业主们告上了法院，要求修复返涌问题并赔偿损失。

承办法官邱毅在拿到厚厚的卷宗后，有多年民事审判经验的他明白案件关键在于找出返涌原因进而确定赔偿主体。为了搞清楚房屋状况，邱毅与另外两名合议庭成员邵平、夏佳明一同来到现场进行勘验，确认该房屋浸泡情况属实严重，扑鼻而来的阵阵恶臭也极大地影响了原告及部分业主的生活。合议庭明白原告的纠纷解决确实迫在眉睫，启动鉴定工作也刻不容缓，但由于楼内管道关联互通的特殊性，要鉴定返涌原因，鉴定过程必然需要得到数十户业主理解与配合。于是，合议庭在仔细商量过后，由法官带着法官助理、书记员挨个与本案29名被告沟通协调，遇到个别不理解不配合的当事人，由法官耐心释明鉴定的必要性与鉴定过程预计存在的准备工作。最终，经过数周时间的不懈努力下，所有被告均同意配合对排污主管堵塞原因进行鉴定，案件得以快速进入鉴定程序。

六顾茅庐解心结

鉴定程序开始后，不曾想问题反而出现在案外人处。鉴定机构经过现场查勘，给出的方案不仅需要601房以上所有住户配合停止使用主卫马桶至检查完成，还需要凿开5楼501房的排污主管饰面将排污主管截断进行检查。鉴于前期的沟通协调工作，7层到32层的业主均表示积极配合，然而案外人501房的业主却坚决不同意。法官们多次电话联系该业主，但对方一直以没有时间、不在家为由拒绝法官的商谈请求。一时间，案件办理陷入僵局。邱毅深知本案涉及的业主较多，前期沟通工作及鉴定工作已经花费了很多时间，案件晚一天解决，当事人的怨气也增加一分，到最后邻里矛盾只会愈发难以调和。经过商量后，合议庭三名法官决定利用工作日晚上、周六日的时间轮番上门，“面对面”的方式与501房业主做释法工作。

“我又不是这个案件的被告，他楼上堵塞怎么都不可能是我们楼下造成的”，501房的业主认为自己没有义务配合。

“根据民法典相邻权的相关规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。你方作为相邻业主应积极配合司法鉴定，排查出堵塞原因，以便及时修复。”在沟通中，夏佳明法官耐心地向该业主罗列法条，展示案例，认真释明相邻权的法律规定，企图做通该业主的思想工作。但该业主的态度强硬，始终不肯同意配合鉴定工作。

在第三次晚上上门做沟通工作时，夏法官看到501房的天花板已经出现水渍和轻微脱落迹象，于是灵机一动，调整了沟通思路，指着天花板说：“您看看，您自己家已经开始出现漏水迹象，如果楼上返涌问题一直得不到解决，漏水只会越来越严重，影响到楼下的你们家的正常生活，说不定你到时候也要提起诉讼呢。再说，如果拥堵原因真是出在你这层，由此造成楼上的损失扩大，业主有可能会追究您相应的法律责任。”夏法官尝试引导当事人从情理角度换位思考。

听到夏法官的话后，该业主的态度有所松动，但继而提出了自己的顾虑，“我的管道好好的，如果凿开了，万一以后出问题漏水谁来负责，楼上是不是保证以后永远不漏水。还有凿开期间我们无法使用的损失，这个费用谁来负责？”。

一旁的原告听到后，立马提出异议，“这个房子是精装修的房屋，就算从未凿开过屋子的排污管，开发商都不敢保证永不漏水，难道一有问题就是因为这次开凿，那谁来保证我的永不返涌。”。

为了打消501业主的顾虑，邱毅、邵平两位法官召集开发商、有专业资质的修复机构与业主共同召开了座谈会，由专家向业主详细解释开凿后修复方案及解答业主的问题。同时，就501业主提出的合理要求，法官积极跟原告文某沟通协调，对于一些不合理的要求，法官也跟501业主做好解释说明，打消其顾虑。

在经过办案团队先后六次上门沟通、小区现场召开座谈会等直接面对面的方式，以及多次以微信、电话等方式倾听解决各方当事人的诉求，协调解决各种突发问题，终于得到了楼上楼下所有业主的配合，于2024年7月3日开展了返涌原因鉴定和修复方案工作，同时当日下午就对主排污管进行了初步修复，让楼上业主得以正常使用主卫。鉴定工作的顺利进行，也让合议庭松了一口气。

以调解堵促和谐

很快，鉴定结果出来了，经鉴定造成堵塞的原因是开发商在安装房屋排污管时未进行清理所致，由此确定了承担责任的主体。邱毅法官根据鉴定结论与各方当事人释法沟通，原告同意撤回对楼上7至32层业主的起诉。由于事实清楚，证据确实充分，原告与开发商在法院的主持下达成了调解，由开发商承担修复费用及损失费用，困扰原告已久的这桩“烦心事”最终得以圆满解决，邻里间和睦的关系也得以维护。

事情了结后，邱毅法官给出了自己的思考和感悟，“俗话说得好，千金买宅，万金买邻，通过这样的方式处理一个案件，为人民司法的理念一下子就有了现实表现，只有俯下身子，不怕麻烦，以‘如我在诉’的意识办好每一起小案，并且把案里案外的工作做到极致，才能真正实现案结事了，让群众拍手叫好。”

（图为查勘现场）

(图为送锦旗现场）