“签完合同就返现，1-2周内到账！”

房产中介的这句口头承诺

让购房者申某爽快签下合同，

最终却迟迟未等到返现。

近日，

大旺人民法庭成功调解一起

因中介口头承诺返佣引发的纠纷，

为购房者维权及规范中介行业敲响警钟。

基本案情

2024年5月，申某通过中介余某看中一套标价524327元的房屋，但认为价格偏高，仅愿出价495000元。为促成交易，余某口头承诺：“只要按原价签约，交易完成后1-2周内返现29327元。”申某信以为真，按原价签约购房。然而，交易完成后，余某却以各种理由拖延支付返现金额。申某多次催讨无果后，发现余某所在的中介公司已向其支付佣金，但余某仍拒绝兑现承诺。无奈之下，申某将余某及其中介公司诉至法院，要求支付29327元返现款。

争议焦点

庭审中，双方围绕“口头返现承诺是否具有法律效力”展开激烈辩论：原告申某提供微信催款记录，证明余某从未否认承诺，只是不断推脱，强调返现是促成交易的关键因素，余某的行为构成违约；被告余某辩称“返现只是行业常见营销手段，无书面约定，无支付义务”，坚称“合同已履行完毕，无需额外支付”；被告中介公司声称“返现是员工个人行为，与公司无关”。

法官当庭抛出关键问题：“既然说是营销手段，为什么佣金到账后却拒不支付？”“公司对员工的口头承诺是否有监管责任？”“既然承认有过承诺，现在愿意为诚信付出多少？”

法院调解

由于原告缺乏书面证据，仅有催款记录等间接证据，被告又咬定口头承诺没有约束力，双方僵持不下。在此情形下，法官决定采用“背对背”调解方式，力求打破僵局。

梁法官晓之以理、动之以情，在他的耐心疏导下，原告申某、被告余某最终同意接受15000元解决纠纷，并于3月30日通过微信成功支付。

法官说法

法条链接

第四百六十九条　书面形式是合同成立的有效方式，但其他能够有形表现所载内容的形式（如微信记录、录音）也可作为证据。

第八条  消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。