“感谢大旺法庭，我原以为起诉很复杂，多得立案窗口的工作人员耐心解答，现在拖欠款项已经追回了”。

近日，吴大叔来到大旺人民法庭，热情激动向诉讼服务中心的工作人员送上了一面写有“热心为民 真诚服务”的锦旗，以此表达对大旺法庭干警用心服务、为民解忧的感激之情。

10月8日下午，在法庭诉讼服务中心临近下班之际，吴大叔急匆匆地来到了大旺法庭诉讼服务中心申请立案，但因为不了解立案要求，便向法院进行咨询。

“法官，我的‘养老本’被人骗了，你可以教教我怎么告他吗！”

正在立案窗口值班的干警梁婉雯听到吴大叔激动的话语，赶紧上前向吴大叔咨询详情。原来，吴大叔的一位朋友在数年前以店铺经营出现困难为由，向他借取5000元用来周转，同时约定在今年4月全数归还。然而，眼见还款期限已经过了几个月，对方却一直没有还款的表示思，电话打过去，不是忙音就是无人接听，心急如焚的吴大叔于是来到法庭，打算起诉追回被拖欠的“养老本”。

“5000元的标的虽然不大，但对于已经退休的吴大叔来说也是一笔不小的积蓄”，秉着“小案不小办”的理念，梁婉雯认真查看吴大叔带来的起诉材料，对其咨询的相关问题，逐一耐心解答。“吴大叔，你要起诉的金额与提供的欠条记载金额不一致，对方中间是否有还过一部分还是存在笔误？”“如果要起诉，除了写好民事起诉状，还要把你的证据整理好复印，一式两份，证据要包含被告的证明材料、借条，如果有转账记录、微信聊天记录之类的也可以一起提交，这台自动填单终端里有相关的起诉状和证据目录模板，大叔您按照提示的问题填好就可以智能生成起诉状”。因吴大叔着急着出门，携带的起诉材料中被告信息及证据材料存在多处遗漏和错误，梁婉雯对缺少的材料一次性告知，耐心指导其修改补充各项材料，并引导吴大叔把可能找到被告的联系方式及送达地址都悉数填好，针对诉讼流程及注意事项，也逐一认真答疑解惑，最终在当天下午帮助吴大叔成功立案。

案件立案后的第二天，工作人员立即按流程将案件分派给对应的承办法官，跟案书记员及时将相关法律文书通过电子送达平台以短信链接的形式发送到当事人手机，同时电话和被告取得联系，就双方的矛盾纠纷释法明理，分析法律关系。最终，被告在一周内向原告吴大叔全数支付了欠款本金及利息5000余元。

一面锦旗，既是肯定，也是鞭策，立案诉服窗口是人民群众了解法院工作的“第一窗口”，今年3月，随着大旺人民法庭正式揭牌办公，法庭诉讼服务中心也正式亮相。

“在大旺没有设立独立建制法庭之前，当事人如果选择线下立案，需要到四会法院本部或邻近的大沙法庭进行立案，两者距离大旺都需要二十分钟左右的车程。大旺法庭设立后，实现了当地诉讼群众在“家门口”立案，大大缩短了司法保障人民群众的服务半径”，大旺法庭庭长梁育锦表示。

走进大旺法庭诉讼服务中心，大厅内宽敞明亮，设有人工服务区域、自助服务区域以及调解区域，入口处设置了专门的导诉台。在人工立案区域，分别设置有诉前调解、立案信访和材料收转等三个窗口，对接群众各类诉讼需求。自助立案区域内，则配备了“诉讼服务一体机”、自助填单系统终端等智能化设备，系统上录入有各类诉讼文书模版以及受理费计算器等工具，当事人可以利用该系统进行网上立案申请、开具生效证明、查询涉案情况以及填写打印材料。对于当事人无起诉状的情况，该终端也根据不同案由内置了大数据问题库，通过引导式提问，辅助当事人智能生成起诉状，生成的起诉状也会同步到诉讼服务网，较大提高了群众的诉讼便利。

人民法庭处于司法前沿阵地，担负着为群众提供司法服务、将矛盾化解在基层的责任。为此，大旺法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，在党委领导下找准法庭融入社会治理的关键点，设置了四会市“政协+法院”调解工作室，建立起政协委员参与矛盾纠纷多元化解工作机制，连同涉侨纠纷调解室、投资者司法服务中心等，共同推动矛盾纠纷就地发现、联合调处、妥善化解，努力打造基层社会治理的“前沿阵地”。

硬件上来了，“软件”也得跟上。长期以来，大旺法庭扎根基层、面向群众，坚持以“如我在诉”的要求管好队伍，全力提升每一起案件办理的速度、精度与温度，依法保障当事人合法权益。为此，大旺法庭设置了专门的速裁团队，配备了4名专职调解员，形成了以繁简分流为基础、诉前调解前置、速裁快审跟进的联动模式，同时在诉讼服务中心设立了专门导诉员及时回应群众需求，今年以来也因为用心热情的服务多次获得前述送锦旗等形式表扬。2024年以来，大旺法庭共受理民事一审案件980件，办结807件，以调解、撤诉化解的案件数达31.14%，其中近八成为买卖合同纠纷案件，快捷、高效、便民的运行模式得到了案件当事人的高度赞扬。

下一步，大旺法庭继续践行“如我在诉”的工作理念，坚持以创建“枫桥式人民法庭”为抓手，不断优化司法便民利民措施，全面加强人民法庭队伍建设，持续在布局优化、资源整合、力量引入等方面精准发力，做深做实为大局服务、为人民司法，以务实举措助推市域社会治理现代化。

(图为送锦旗现场）

（图为大旺法庭诉讼服务中心）